Atencion ciudadana, reclamos y seguimiento digital en un solo canal.

SmartService es una solucion digital orientada a centralizar el ingreso de mensajes, reclamos, consultas y solicitudes operativas de ciudadanos o usuarios de una organizacion. La plataforma permite recibir mensajes desde distintos canales, consolidarlos, clasificarlos y derivarlos a los sistemas o equipos correspondientes.

El objetivo principal es mejorar la experiencia de atencion, la trazabilidad del caso y la coordinacion interna entre los distintos servicios que participan en la resolucion.

En SmartService valoramos la privacidad de los usuarios. Esta politica describe que datos podemos recopilar, como los utilizamos y cuales son los criterios generales de proteccion aplicables al uso de la plataforma y sus canales asociados.

1. Datos que pueden recopilarse

Podemos tratar datos identificatorios y operativos provistos por el usuario o generados por la interaccion con el servicio, incluyendo nombre, telefono, correo electronico, direccion, texto del mensaje, fecha y hora de contacto, canal de origen, coordenadas o referencias de ubicacion cuando sean necesarias para gestionar un reclamo o solicitud.

2. Finalidad del tratamiento

Los datos son utilizados para recibir, registrar, clasificar, gestionar, responder y dar seguimiento a consultas o reclamos, mejorar la calidad del servicio, generar trazabilidad, prevenir abusos y mantener la seguridad operativa de la plataforma.

3. Base de uso y conservacion

El tratamiento se realiza en la medida necesaria para operar el servicio, responder a las solicitudes recibidas y cumplir obligaciones tecnicas, operativas o legales aplicables. Los datos se conservaran durante el tiempo razonablemente necesario para esas finalidades o hasta que corresponda su supresion conforme a la normativa aplicable.

4. Comparticion de informacion

La informacion podra ser compartida con proveedores de infraestructura, mensajeria, almacenamiento, soporte tecnico o integraciones estrictamente necesarias para la operacion del servicio, siempre bajo criterios de confidencialidad y uso limitado a la finalidad prevista.

5. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar acceso, rectificacion, actualizacion o eliminacion de sus datos, asi como realizar consultas sobre el tratamiento de la informacion, utilizando los canales de contacto publicados en este sitio.

1. Aceptacion

El acceso o uso de SmartService implica la aceptacion de estos terminos. Si el usuario no esta de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el servicio.

2. Uso permitido

El usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma licita, sin enviar informacion falsa, contenido abusivo, archivos maliciosos ni realizar acciones que puedan afectar la disponibilidad, integridad o seguridad del servicio.

3. Disponibilidad

SmartService procura mantener la continuidad operativa, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir tareas de mantenimiento, actualizaciones o interrupciones por causas tecnicas o de terceros.

4. Limitacion de responsabilidad

El servicio se ofrece con un criterio de mejora continua. En la maxima medida permitida por la normativa aplicable, SmartService no asume responsabilidad por danos indirectos, interrupciones ajenas, errores de terceros o uso indebido realizado por usuarios o sistemas externos.

5. Modificaciones

Estos terminos pueden actualizarse para reflejar cambios operativos, regulatorios o funcionales. La fecha de ultima actualizacion se informa en este sitio.

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En caso de incorporar analitica, herramientas publicitarias o integraciones adicionales, se recomienda actualizar este apartado indicando su finalidad, proveedor y mecanismo de control o consentimiento correspondiente.